Wie weet het beter?

Kennissystemen zijn computers waarin informatie op een bepaald gebied is opgeslagen, bijvoorbeeld medische kennis over brandwonden. Door hun grote rekenkracht zijn kennissystemen geschikt voor het ondersteunen van taken waar mensen moeite mee hebben. Denk aan het onthouden van grote hoeveelheden informatie of het bij elkaar voegen van kennis uit verschillende bronnen. Kennissystemen kunnen handig gereedschap zijn in beroepen waar mensen moeilijke beslissingen moeten nemen op grond van bergen informatie. Denk aan een rechter die moet uitmaken of een verdachte wel of niet een hoofdrol heeft gespeeld in een wijdvertakt netwerk voor drugssmokkel. Sommige beslissingen kunnen zelfs van levensbelang zijn, bijvoorbeeld als een chirurg moet beslissen over al dan niet opereren. Voor dergelijke beslissingen kan een ondersteunend kennissysteem goede diensten bewijzen.

Als je een kennissysteem wilt ontwikkelen, is het belangrijk om ervoor te zorgen dat het systeem aansluit bij de manier waarop mensen in het betreffende beroep normaal gesproken te werk gaan. Het systeem is bedoeld als hulpmiddel. Het moet passen in de bestaande organisatie, anders zal men het niet gebruiken. Gebruikers willen net zo makkelijk kunnen communiceren met een kennissysteem als met een menselijke collega, zeker als het systeem wordt ingezet als vraagbaak.