Shoppen via internet en winkelbezoek hebben een positieve invloed op elkaar. Mensen die vaak via internet winkelen, bezoeken daardoor niet minder vaak winkels. Winkeliers en consumenten profiteren beiden van de nieuwe mogelijkheden tot zaken doen en winkelen via internet. Dat concluderen Sendy Farag en Jesse Weltevreden. Zij promoveren deze maand (mei 2006) beiden met een onderzoek over winkelen via internet aan de Faculteit Geowetenschappen.

Consumenten
Sendy Farag onderzocht welke consumenten vaak via internet winkelen en hoe dit samenhangt met hun winkelbezoek. Mensen die vaak via internet winkelen, bezoeken niet minder vaak winkels. Sterker nog: winkelbezoek lijkt juist te worden gestimuleerd door online shoppen. Andersom wordt online shoppen ook gestimuleerd door winkels te bezoeken. Het blijkt ook dat mannen vaker via internet winkelen dan vrouwen en andere producten kopen, zoals computersoftware. Vrouwen kopen vaak kleding online.

Boeken en cd’s
Farag vond aanwijzingen dat online winkelen het winkelbezoek kan vervangen. Maar over het algemeen verwacht ze juist meer mobiliteit, omdat mensen die vaak informatie over producten online zoeken, ook vaak naar de winkel gaan. Mensen winkelen minder vaak via internet als ze dichtbij winkels wonen. Dat is goed nieuws voor winkeliers, zij hoeven vooralsnog niet bang te zijn voor sluiting door de toename van internetwinkelen. Voor mediaproducten zoals boeken en cd’s vond Farag wel aanwijzingen voor minder mobiliteit. Ook reisbureaus ondervinden de gevolgen van het massale online boeken van vliegtickets en vakanties. In de toekomst is een dergelijke sluiting volgens de onderzoekster daarom niet ondenkbaar.

Detailhandel
Jesse Weltevreden onderzocht de gevolgen van internet voor de detailhandel in Nederlandse binnensteden. Internet heeft volgens de onderzoeker tot nu toe nog maar weinig nadelige gevolgen gehad voor de detailhandel in binnensteden. Zo’n tachtig procent van de internetgebruikers bezoekt de binnenstad niet minder vaak en doet hier ook niet minder aankopen ten gevolge van online winkelen. Het internet wordt al wel veel als informatiekanaal gebruikt voordat consumenten in de binnenstad aankopen doen. Het omgekeerde proces, waarbij mensen zich eerst in de binnenstad oriënteren om vervolgens op internet te kopen, komt ook vaak voor.

Meer klanten
Veel internetgebruikers geven aan minder tijd kwijt te zijn aan winkelen in de binnenstad en zijn dankzij internet prijsbewuster geworden. Ruim 80% van de winkelketens in de binnenstad heeft tegenwoordig een website, tegenover 44% van de zelfstandige winkeliers. Het hebben van een website heeft voornamelijk positieve effecten op de prestaties van winkeliers, zoals meer klanten in de winkel(s), een betere relatie met de klant, een verbeterde concurrentiepositie en omzetstijging.

Vragen

• Wat is de relatie tussen internetwinkelen en winkelbezoek?
• Waarom is het te verwachten dat sommige winkels in de toekomst toch gaan sluiten?
• Wat is het verschil in het kijken naar internetwinkelen tussen Sendy Farag en Jesse Weltevreden? En komen de conclusies van de twee met elkaar overeen?
• Voor wie is dit onderzoek nuttig?